感动“陈李济”
作者：高韬
2009-2-12
惊喜有三
近日，我在吃一种药——补脾益肠丸。却给了我三个意外的惊喜，甚至感动。
这瓶“补脾益肠丸”是广州陈李济药厂出品的中成药。从内外包装到剂型均好象其貌不扬，但服过一两天后就感到肠道温和多了，没有西药那种强烈的刮肠的感觉。一瓶之后能让我痛快地下决心再买两瓶。看到包装上的文字“补中益气，健脾和胃，涩肠止泻”说法，不虚言。这是惊喜一。
在服药方式上，“陈李济”有一个人情化的细节，能为顾客提供服用便利：就是包装中内含一个2克的塑料量杯，每次6克（3量杯），就不用麻烦地细数比红豆还小的黑色药丸了。这是惊喜二。
等我第一瓶的最后一次服药时，给我最大的意外：这前我也猜想这瓶药吃到最后会不会多几粒或少几粒呢？如果是这样也很正常。没想到的是最后三量杯加满后，瓶中空无一粒，刚刚好。我吃惊于国内产品在产品技量上能如此完美。这是第三个惊喜。
这让我想起多年前相似的一个案例。意外发现M&M’s每袋巧克力豆都是按一个固定比例装的，每袋都不变。这绝对是一个细节。后来深究得知。玛氏公司根据多年的调查结果，各种颜色的巧克力豆受欢迎程度分别为棕色30％，红色和黄色各20％，橙色、绿色和蓝色各10％。因此，M&M’s每袋巧克力豆都是按这一比例装的。
这两宗案例道理是相同的，就是一切为顾客提供更好的价值。
400年陈李济 让人回味
我一年前在广州曾给“陈李济”的一些员工讲过《品牌之上》课程，写这篇小博文并不是给它做广告。是一种真情实感的流露。
这样我看到了有400年历史的“陈李济”品牌的希望。也让我有兴趣再深入地了解它。至少通过切身的体验，让我感受到“陈李济”品牌朴实无华下的真与实。广药集团下的陈李济可能宣传的力度不够强，但我认为这也是一种可行的“无形营销”。「无形营销策略」好象是一种幻觉，让人以为品牌的成功全凭侥幸，是使用者促成的，而不是企业完成的。有时我们会对于无意间接触到的品牌爱不释手，迫不及待要介绍给朋友。让你的品牌被顾客绑架的一个方式是，想出创新的东西，然后让顾客自己作结论。要做到这一点，你必须少说多做，让这些事情自行发展。eBay、星巴克、宜家家居、凌志汽车、哈雷机车、谷歌、iPod和苹果计算机等，就是这样成功的。
不管怎么说，陈李济是我的一个意外发现，也许口碑营销就此开始了，因为我本人就是一个播种机，四处传扬《品牌之上》课程的。
品牌掌柜——高韬
*IBA国际品牌协会评审顾问；
*中国管理创新研究院 高级研究员；
*价值中国最具影响力百强专家；
*浙江大学、武汉大学、山东大学、西南交大、华南理工大学等讲座教授；
*上海市品牌战略工程、IBAC国际品牌认定委员会、AIVCI国际职业认证协会、品牌中国产业联盟等专家讲师；
*《中国经营报》《经济观察报》《销售与市场》《国际广告》《中国广告》《动脑》（台湾）《国际公关》《新营销》等一线媒体一线撰稿人，文章发表在国内近乎所有营销传播类报刊，并在众多专业网站开设专栏。《华盛顿邮报》、《中国经营报》等国内外媒介常年采访品牌专家。
*主力课程：《品牌之上3》系列：（《电信品牌之上》、《汽车品牌之上》《能源品牌之上》《健康品牌之上》《银行品牌之上》《声音品牌之上》《雇主品牌之上》 ……）及《网络营销@传奇》
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